Geschreven door Justin Neuber
SEO Marketeer
AI verandert niet alleen hoe mensen informatie zoeken, maar ook hoe ze producten kopen. Waar e-commerce jarenlang draaide om zoekresultaten, productpagina’s en checkouts, ontstaat er nu een nieuwe laag in het koopproces. AI agents nemen steeds vaker een deel van het werk over.
Denk aan een gebruiker die een AI assistent vraagt om de beste hardloopschoenen onder de 150 euro te vinden en deze meteen te bestellen. In zo’n scenario bezoekt de gebruiker mogelijk geen webshop meer. De AI agent doet het werk. Dit concept noemen we agentic commerce. In deze blog leggen we uit wat het is, waarom het belangrijk is voor e-commerce en wat protocollen zoals ACP en UCP hiermee te maken hebben.
Wat is agentic commerce?
Agentic commerce is een vorm van digitale handel waarbij AI agents zelfstandig acties uitvoeren binnen het koopproces. In plaats van dat een gebruiker zelf door een webshop navigeert, kan een AI systeem producten zoeken, vergelijken en uiteindelijk bestellen.
De rol van AI verandert hiermee van assistent naar uitvoerder. Een AI agent kan bijvoorbeeld een opdracht krijgen zoals: vind een laptop voor videobewerking onder de 1200 euro en bestel de beste optie. Vervolgens analyseert de agent verschillende webshops, vergelijkt producten en kan het systeem de aankoop afronden.
Voor e-commerce bedrijven betekent dit dat het koopproces niet altijd meer via hun eigen interface loopt. In plaats daarvan communiceren AI systemen direct met de systemen van een webshop. Hierdoor verschuift e-commerce van een interface gebaseerde ervaring naar een protocol gebaseerde infrastructuur.
Hoe veranderen AI agents het koopproces?
AI agents veranderen de manier waarop mensen online shoppen. Waar consumenten vroeger zelf tientallen productpagina’s moesten bekijken, kan een AI systeem dit proces versnellen.
Een AI agent kan verschillende taken uitvoeren:
- Producten zoeken op basis van specifieke wensen;
- Prijzen en reviews vergelijken;
- Voorstellen doen op basis van voorkeuren;
- Een aankoop afronden
Dit betekent dat e-commerce bedrijven niet alleen zichtbaar moeten zijn voor zoekmachines, maar ook voor AI systemen die informatie verzamelen. Productdata, reviews en specificaties spelen daardoor een grotere rol in hoe producten worden ontdekt.
In Nederland zien we dit al voorzichtig ontstaan. Grote retailers ontwikkelen eigen AI assistenten die klanten helpen bij productkeuzes. Tegelijkertijd groeien nieuwe vormen van commerce via AI platforms en social media.
Wat betekenen ACP en UCP in agentic commerce?
Om AI agents daadwerkelijk aankopen te laten uitvoeren, moeten systemen met elkaar kunnen communiceren. Daarvoor zijn nieuwe protocollen ontwikkeld die speciaal gericht zijn op digitale handel via AI. Twee belangrijke voorbeelden zijn het Universal Commerce Protocol en het Agentic Commerce Protocol.
Agentic commerce protocol
Het Agentic Commerce Protocol, ook wel ACP genoemd, richt zich vooral op de transactielaag. Dit protocol maakt het mogelijk dat AI assistenten aankopen kunnen uitvoeren via gestandaardiseerde API endpoints.
Denk aan functies zoals:
- Een check-out aanmaken;
- Een winkelmand aanpssen;
- Een bestelling afronden;
- Een bestelling annuleren;
Door deze structuur kunnen AI agents aankopen doen zonder dat een gebruiker zelf door een webshop hoeft te navigeren. De webshop blijft het verkooppunt, maar de interactie verloopt via een AI agent.
Universal commerce protocol
Het Universal Commerce Protocol, vaak afgekort tot UCP, is een open standaard die ontwikkeld is om digitale verkoop te laten werken binnen AI omgevingen. Het protocol maakt het mogelijk dat AI interfaces zoals Google AI Mode en Gemini direct aankopen kunnen starten tijdens een gesprek met een gebruiker.
Wanneer een webshop UCP implementeert, kan een AI systeem producten tonen en een aankoop starten zonder dat een gebruiker eerst naar de website hoeft te navigeren. De interactie gebeurt dus binnen de AI omgeving, terwijl de webshop nog steeds verantwoordelijk blijft voor de daadwerkelijke verkoop.
Een belangrijk onderdeel van UCP is dat de webshop de Merchant of Record blijft. Dat betekent dat de verkoper eigenaar blijft van de klantrelatie, klantdata en het volledige aankoopproces. De AI interface fungeert dus als toegangspunt, maar de transactie blijft onderdeel van de webshop zelf.
Door UCP te koppelen aan een bestaand Google Merchant Center account kunnen producten verschijnen in nieuwe AI koopervaringen. Denk aan situaties waarin een gebruiker een vraag stelt in AI Mode en direct een product kan kopen binnen dezelfde interactie. Hierdoor wordt de stap tussen ontdekken en kopen veel kleiner.
Voor e-commerce bedrijven opent dit nieuwe kanalen om klanten te bereiken. In plaats van alleen zichtbaar te zijn in zoekresultaten, kunnen producten ook verschijnen binnen AI interfaces waar gebruikers hun aankoopintentie al uitspreken.
Hoe kunnen e-commerce bedrijven zich voorbereiden?
Hoewel agentic commerce nog in ontwikkeling is, kunnen e-commerce bedrijven zich nu al voorbereiden. De basis ligt vooral in data en infrastructuur.
Een aantal stappen die e-commerce teams nu al kunnen nemen:
- Zorg dat productdata compleet en consistent is;
- Gebruik duidelijke product identifiers;
- Structureer productinformatie met schema markup;
- Maak catalogus data geschikt voor API gebruik.
Daarnaast wordt het belangrijk dat systemen flexibel genoeg zijn om met externe platforms te communiceren. AI agents moeten namelijk productinformatie kunnen ophalen en transacties kunnen uitvoeren via gestandaardiseerde interfaces.
Bedrijven die hun e-commerce infrastructuur hier vroeg op aanpassen, kunnen profiteren van nieuwe vormen van zichtbaarheid in AI systemen.
Waarom moeten e-commerce bedrijven dit onderwerp volgen?
Agentic commerce is geen tijdelijke hype. Het laat zien hoe snel AI het digitale koopproces verandert. Waar e-commerce vroeger draaide om websites en apps, verschuift de focus steeds meer naar ecosystemen waarin verschillende systemen samenwerken.
Voor e-commerce bedrijven betekent dit dat zichtbaarheid breder wordt dan alleen zoekmachines. Productdata, integraties en voor machine leesbare informatie spelen een steeds grotere rol in hoe producten gevonden en gekocht worden.
Bedrijven die dit vroeg begrijpen en hun systemen hierop aanpassen, zijn beter voorbereid op een toekomst waarin AI agents een steeds grotere rol spelen in online aankopen.
Vragen over agentic commerce?
We helpen je graag verder om je vragen te beantwoorden en jouw marketingactiviteiten klaar te stomen voor de toekomst.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
