Geschreven door Carmen Hemel
Digital Marketeer
In onze serie Today’s Talk spreken we met één van onze specialisten over een trending topic. Dit keer schuift collega Sjoerd aan. Met hem praten we over CustomGPT’s: gepersonaliseerde GPT’s die je kunt afstemmen op tone of voice, instructies en context. Geen volledig nieuw model dus, maar een handige manier om ChatGPT te finetunen en helemaal naar je hand te zetten. Wat maakt CustomGPT’s zo waardevol voor organisaties? Hoe zet je er één op die echt aansluit bij je wensen? En welke stappen zijn nodig om tot een goed resultaat te komen?
1. Wat is een CustomGPT en hoe verschilt het van de reguliere versie van GPT?
“Veel mensen zien ChatGPT als een chatbot die teksten genereert. Maar in de basis is het een large language model dat niet alleen teksten, maar ook afbeeldingen kan produceren en zelfs data kan analyseren. Het model is getraind op een mix van publieke, gelicenseerde en door mensen gemaakte data. Daaruit voorspelt het de meest logische output.
Een CustomGPT is daarin een eigen variant: een GPT die je zelf volledig kunt aanpassen. Je geeft hem instructies mee over processen die je regelmatig uitvoert en kunt zelfs heel ver gaan in specifieke informatie zoals de tone-of-voice. Simpelweg ‘je’ of ‘u’ instellen kan, maar je kunt ook een complete schrijfstijl die lijkt op een specifiek persoon instellen: de tone-of-voice van je bedrijf dus. Je traint een nieuw model niet met ruwe data, je stuurt het model met instructies en voorbeelden. Daarmee maak je de output veel consistenter en relevanter voor je bedrijf.”
“Met een CustomGPT zien we vaak een tijdsbesparing van wel 50%.
Maar de echte winst zit in het feit dat de output veel beter aansluit op de organisatie.”
2. Waarom zou een CustomGPT echt meer waarde bieden voor een organisatie of klant?
“We zien vaak een tijdsbesparing van wel 50% vergeleken met standaard gebruik van ChatGPT. Maar de echte winst zit in het feit dat de output veel beter aansluit op de organisatie.
Een CustomGPT kan bijvoorbeeld getraind worden op tone of voice en taalregels van de organisatie, USP’s en stijlgidsen, bestaande teksten zoals blogs, FAQ’s of advertenties, en psychologische overtuigingsprincipes. Doordat al die input vooraf is meegegeven, kun je direct aan de slag zonder telkens uitgebreide context te geven. Je hoeft de discussie over kwantiteit versus kwaliteit eigenlijk niet meer te voeren: je krijgt méér output, maar wel van een hoge standaard. En door onderwerpen scherp af te kaderen, voorkom je dat het model te ver buiten de lijntjes gaat. Helemaal foutloze AI-output bestaat niet, maar met een CustomGPT beperk je afwijkingen en bespaar je enorm veel tijd.”
3. Wat heb je precies nodig om een goede CustomGPT neer te zetten en hoe zorg je ervoor dat het echt aansluit bij de wensen van de klant?
“Dat verschilt per situatie. Soms heeft een klant al veel input beschikbaar, zoals een communicatiehandboek of duidelijke taalregels. Dan is het vooral een kwestie van die informatie goed verwerken. In andere gevallen begin je bijna bij nul en heb je dus eerst zaken nodig als tone of voice, doelgroepinformatie, bestaande teksten en andere achtergrondinformatie.
Het belangrijkste is dat er een helder doel is. Een CustomGPT hoeft niet alles te kunnen. Richt het op een specifiek onderdeel, bijvoorbeeld webteksten of advertentieteksten. Hoe concreter en meer afgekaderd, hoe beter de resultaten. Daarbij is het wel goed om aan te geven dat hoe groter het doel is, hoe meer tijd het kost om de CustomGPT goed neer te zetten en actueel te houden. Uiteraard kunnen wij helpen bij het opstellen van een eigen gepersonaliseerde GPT voor jouw bedrijf!”
4. Hoe gaat het proces voor het maken van een CustomGPT en welke stappen zijn echt belangrijk om tot een goed resultaat te komen?
“Het proces verloopt in verschillende stappen:
- Begin met een kick-off waarin alle verwachtingen en doelen worden scherpgesteld.
- Informatie verzamelen door bestaande input te bundelen of nieuwe input vergaren (denk bijvoorbeeld aan het voeren van interviews).
- Alle informatie verwerken, structureren en invoeren in de CustomGPT.
- Testen, testen, testen, feedback verzamelen en finetunen.
- In principe is de CustomGPT dan klaar voor gebruik!
Het model hoeft niet precies te weten wat het wél en níet moet doen. Je stuurt met instructies en voorbeelden, maar het blijft probabilistisch: fouten zijn dus altijd mogelijk. Daarom kan ik niet vaak genoeg benoemen dat een menselijke check belangrijk is en blijft.”
5. Heb je een voorbeeld van een CustomGPT-project waar je echt trots op bent? Wat maakte dat project zo geslaagd?
“Zeker! Voor een klant hebben we een CustomGPT gebouwd die jaarlijks bijna 500 advertentieteksten moest produceren. Normaal waren daar twee copywriters zo’n anderhalve week mee bezig. Met de CustomGPT hebben we dat teruggebracht naar slechts één werkdag. Ook steeg de kwaliteit van zo’n 60% naar 90% en de hoeveelheid feedback vanuit de klant nam flink af. Dat betekent niet alleen tijdwinst, maar ook dat we als team meer ruimte krijgen om creatief en strategisch met campagnes bezig te zijn. Uiteindelijk profiteert de klant daar het meest van.
Als laatste wil ik graag meegeven dat een CustomGPT geen nieuw wondermiddel is, maar wel een krachtige manier om AI écht op maat van jouw organisatie in te zetten. Je haalt er consistentie, kwaliteit en snelheid uit. Mits je zorgt voor een goed fundament en altijd blijft checken met menselijke ogen.”
