Blog

Producten aanbieden op Bol.com

Geschreven door

Roy van der Zaag

Senior Online Marketeer | Teamleader

Gepubliceerd

10 april 2019

Kennis

Je hebt de keuze gemaakt om je producten aan te bieden op een handelsplatform. Als je dit in Nederland doet, zal dit voor de meeste producten hoogstwaarschijnlijk op Bol.com zijn. In deze blog lees je meer over de mogelijkheden op Bol.com en zaken om te optimaliseren.

Belangrijke informatie vooraf

Om de keus te maken om je assortiment aan te bieden op een marketplace zijn er een aantal zaken belangrijk om rekening mee te houden. Uiteraard als eerst de vraag of je doelgroep actief is op een platform als Bol.com. Daarnaast is het als ondernemer belangrijk om rekening te houden met je marges. Je kunt je producten kosteloos aanbieden, maar bij verkoop is het uiteraard niet geheel zonder kosten. Zo draag je een vast percentage van 15% van de opbrengst af aan Bol. Hierbij komt nog een eenmalige fee van € 1,- per order. Aan de hand van deze cijfers kun je afwegen of er voldoende marge overblijft om handel te drijven op de marketplace. Wel is het zo binnen Bol.com dat je (relatief) vrij bent om prijzen te voeren. Indien de marge dus laag is, kun je ervoor kiezen om de prijzen wat te verhogen. Bij zulke overwegingen is het goed om eens te kijken of de concurrentie al actief is. Indien je met je prijzen niet competitief kunt zijn wordt het een pittig verhaal.

Prestatiescore

Bol.com vindt het belangrijk om haar klanten goede service te verlenen. Om de klant en haar relevantie centraal te stellen, ligt de nadruk bij Bol.com op prestatie. Je moet als zakelijke verkoper laten zien dat je de juiste service verleent. Hoe je dat doet? Door middel van een goede prestatiescore.

De prestatiescore van Bol.com is een algemene score die je als verkoper krijgt op je account. Het laat zien hoe servicegericht je bent. Ook al denk je dat dit misschien niet heel belangrijk is, dat is het zeker wel. Voldoe je namelijk niet aan het vereiste serviceniveau? Dan worden jouw producten lager getoond tussen de resultaten en dan loop je omzet mis. Genoeg redenen dus om te focussen op de prestatiescore!

Het advies is om de vier verschillende pijlers van de prestatiescore te bekijken. Hier gaat het om de volgende vier punten:

  • 1. Beoordelingen
  • 2. % op tijd geleverde producten
  • 3. % annuleringen
  • 4. Track & Trace

Het vereiste serviceniveau van op tijd geleverde producten is 98%, wat dus betekent dat 98% van jouw verzonden producten op tijd moet worden afgeleverd. Slaag je er niet in om dit percentage te behalen? Dan krijg je een lagere prestatiescore, wat een negatieve invloed heeft op het koopblok. Voor de andere drie factoren gelden ook servicenormen:

  • Beoordelingen: het cijfer moet minimaal een 8.0 zijn
  • Annuleringen: het percentage annuleringen moet onder de 2% zijn
  • Track & Trace: alle artikelen moeten een track & trace code bevatten

Scoor je op al deze punten goed? Dan wordt een goede prestatiescore realiteit. Daarnaast kun je door hele goede beoordelingen een ‘gouden label’ krijgen. Dit betekent dat je gemiddeld een 9.0 of hoger scoort. Het werkt natuurlijk conversiestimulerend als jij als verkoper wel een gouden label hebt en de concurrentie niet. Wanneer er namelijk meerdere keren hetzelfde product wordt aangeboden op Bol.com, wordt een listerpagina getoond. Op deze pagina kan de consument eenvoudig aanbieders vergelijken op basis van prijs, levering en beoordeling. Een gouden label is dan natuurlijk nog meer waard.

Koopblok

Oké, laten we stellen dat je een goede prestatiescore hebt, maar wat heb je hier dan verder aan? De kracht van de prestatiescore zit hem in het gevolg ervan. Een goede prestatiescore heeft namelijk invloed op het koopblok. Het koopblok is dé plek die je als aanbieder wil hebben: dit is namelijk het eerste dat wordt getoond wanneer een klant op zoek is naar een artikel. Ik hoef natuurlijk niet uit te leggen waarom dit conversiestimulerend werkt. Naast de prestatiescore of servicescore wordt het koopblok bepaald door twee andere variabelen:

  • 1. De prijs
  • 2. De leverbelofte

Voor Bol.com is de prijs een graadmeter. Het aanbieden van producten met een concurrerende prijs is daarom belangrijk. Maar niet alleen de prijs bepaalt de positie. Ook de leverbelofte speelt een belangrijke rol op dit gebied. Hierbij wordt gekeken of je de belofte die je maakt ook daadwerkelijk realiseert, kortom lever je wel binnen de termijn dat je belooft? Het is per productcategorie verschillend in welke mate deze variabelen wegen. Hierbij kijkt Bol.com naar het klantgedrag, waarna aanpassingen in de wegingsfactoren worden doorgevoerd. Door in het menu ‘Prestaties’ in het verkoopaccount te kijken, krijg je snel een overzicht van jouw scores. Optimaliseren wordt daarna kinderspel, want je weet immers wat je moet veranderen voor een betere score!

Lister page

Zoals ik net al kort toelichtte, kunnen consumenten eenvoudig artikelen van verschillende kopers vergelijken. Daarom is het belangrijk hierop te vallen en je te onderscheiden, daarvoor hebben we enkele tips:

  • Content optimalisatie
  • Gepromote producten en advertenties
  • Het koopblok optimaliseren
  • Bol Select
  • Prijs
  • Reviews

Daarnaast is het belangrijk het zoekgedrag van consumenten op handelsplatformen te begrijpen. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat 20% van de bezoekers bij een product komt via de categorieën. De overige 80% maakt dus gebruik van de zoekfunctie. Om zichtbaar te zijn met je product, is het belangrijk dit proces te begrijpen. Hiervoor is het extreem belangrijk je titel te optimaliseren. Ben je een merk, dat relatief onbekend is, benoem die dan niet in de titel van het product. Dit kan juist bezoekers afschrikken, gebruik daarom in dit geval algemene termen. Daarnaast dien je gebruik te maken van afbreekstreepjes, Bol.com waardeert deze overzichtelijke manier van formuleren. Een goede titel heeft daarom de volgende opbouw:

Merk + Serie/model – Type product – Doelgroep (indien relevant) – Materiaal (bij sieraden) – Kleur – Maat

De titel van een bepaalde zonnebril ziet er dan als volgt uit: Rayban Aviator – Zonnebril – Goudkleurig – 58mm

Dit lijkt misschien veel moeite, maar uit onderzoek blijkt waarom de titel zo belangrijk is. 35% van de klikken is namelijk op het eerste product. Daarnaast kijkt 70% niet verder dan de eerste pagina, een goede positie is dus voor handelsplatformen ook zeer belangrijk.

Verkoopanalyse

Naast de prestatiescore en koopblok, kan je als verkoper ook op productniveau kijken hoe je scoort. Dit is erg handig omdat je heel specifiek kunt kijken hoe jij scoort ten opzichte van de concurrenten.

In deze analyse worden de volgende onderdelen getoond:

  • Productnaam
  • Weeknummer
  • Voorraad
  • Het aantal verkopers
  • De laagste prijs: in het zwart wordt jouw prijs getoond, in het grijs die van andere aanbieders
  • Jouw levertijd: ben je de snelste, dan wordt dit hier vermeld

Onder elk product kun je vervolgens ook andere statistieken bekijken:

  • Omzetverschil
  • Omzet
  • Aantal verkocht
  • Bezoek op Bol.com

Het is zeer interessant om deze gegevens te bekijken. Zo kun je door de statistiek ‘Bezoek op Bol.com’ dus kijken hoe vaak het artikel is bekeken. Door dit te vergelijken met bijvoorbeeld de beoordelingen, prijs en levering van jou en de concurrent kun je tot interessante inzichten komen. Zaken die je bijvoorbeeld kunt onderzoeken:

  • Zijn mijn producten die voor 80% van de omzet zorgen goed zichtbaar?
  • Liggen er kansen op het gebied van prijsstelling?
  • Of zijn er producten die veel bezoeken krijgen maar niet verkopen?

Met de data uit de data-analyse kun je niet alleen je prestaties verbeteren. Je kunt ook kijken wat de opties zijn om te adverteren. Het advies is hierbij eerst met de hardlopers te testen. De mogelijkheden binnen Bol.com zijn onder andere: display advertising, sponsored products, online magazines en target mails. Goed om te weten: het veilingmodel voor sponsored products verandert naar 1e prijs op 26 maart. Wat dit betekent? Wat je biedt, betaal je. Het is vanaf dan niet langer dat je 0.01 cent meer betaalt dan het tweede bod. Een belangrijke ontwikkeling om mee op te letten!

Naast de inzet van sponsored products, kun je gebruik maken van online magazines. Op die manier haal je mensen vanuit content naar je producten. Hierdoor is het mogelijk het engagement te vergroten, maar ook bereik te creëren en nieuwe producten te introduceren.

Content is nog altijd king

Daarnaast werkt Bol.com ook eigenlijk deels hetzelfde als zoekmachines, ook hier is content king. Enkele tips om jouw content te verbeteren en de conversies te stimuleren:

  • 1. Vul productspecificaties in
  • 2. Goede titels
  • 3. Productfamilies toevoegen
  • 4. Een SEO technisch goede productbeschrijving
  • 5. Kwalitatief goede productafbeeldingen
  • 6. Een productvideo
  • 7. Vertaling

Goede content leidt niet alleen tot meer conversies, het leidt ook tot minder annuleringen en retourproducten. En laat dat nu net een belangrijke factor zijn voor de prestatiescore. Daarom adviseren we juist je producten en pagina’s te voorzien van de juiste content.

Hoe krijg ik mijn producten op Bol.com?

Overtuigd geraakt om handel te gaan drijven op Bol.com? Dan rest er waarschijnlijk nog één vraag: hoe krijg ik mijn producten op Bol.com? Hier zijn verschillende manieren voor. Afhankelijk van de grootte van je assortiment kun je afwegen of je de producten handmatig of geautomatiseerd wilt doorzetten.

Je kunt de producten per stuk toevoegen in je verkoopaccount. Dit is redelijk eenvoudig, maar wel zeer tijdrovend indien het assortiment groot is. Indien het assortiment wat groter is kun je gebruik maken van de Excelsheet die Bol aanbiedt. Deze methode vergt al iets meer kennis.

Een derde optie is om gebruik te maken van feed management platformen als bijvoorbeeld Channable. Door middel van een API wordt je feed doorgeschoten naar Bol.com. Zeker voor de grote aanbieders is dit de meest ideale optie. Door automatisering bespaar je ontzettend veel tijd.

Conclusie

Je hebt nu een kleine uitleg van de mogelijkheden gekregen. Ben je enthousiast geworden en benieuwd naar de opties of heb hulp nodig bij de opzet? We leggen het je graag uit onder het genot van een kopje koffie.

Heb je een vraag?

Roy vertelt je graag meer.

Bezoekers overtuigen? Leer van Cialdini

Vorige blog

Ga aan de slag met Google Analytics rapporten en verhoog jouw omzet

Volgende blog
Close Hoor het van Roy.

Wij helpen je graag op het gebied van online marketing.

Contactformulier

Vul de onderstaande gegevens in én wij nemen binnen 3 werkdagen contact met je op.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.